Help! Ze begrijpen me niet!
Communicatiecoaching voor technici levert harde resultaten

Op het gebied van installatietechniek hoeft niemand je iets wijs te maken. Dat heb je in je vingers. ‘Niet lullen, maar poetsen’ is je motto. Maar je collega’s, personeel of die ene aannemer… tja, die lijken je vaak niet te begrijpen. Zitten altijd te mauwen over meer uitleg of afstemming. En willen dingen weten die toch al lang vanzelfsprekend zijn. ‘Mijn vrouw thuis begrijpt me nog beter’…. Nou ja, bij wijze van spreken dan.

Herkenbaar?
Juist in organisaties met veel technisch personeel of in bedrijven waar gewerkt wordt in teams, doen zich regelmatig problemen voor in de samenwerking. En kunnen zich spanningen voordoen tussen uitvoerende medewerkers, inleners en/of de teamleiders. Soms suddert dat onder de oppervlakte, soms is het zichtbaar omdat het ‘teamwerk’ niet het verwachte resultaat oplevert en in een enkel komt het aan het licht in de vorm van een flinke schreeuw- of zelfs knokpartij. Andere medewerkers houden zich afzijdig en doen dus eigenlijk ook niet echt mee.

Voor directies en managers in de installatiebranche kan een gevolg van gebrekkige communicatie binnen de organisatie zijn dat er bij klanten verkeerde verwachtingen ontstaan over snelheid, kwaliteit en uitwerking van oplossingen. Dat kan klanten kosten en dus knaken. Maar inefficiëntie in de organisatie kost vaak ook tijd (dus geld) en dat is moeilijk meetbaar. In veel gevallen wordt het als gegeven beschouwd: mannen zijn mannen – er werken in dit vak nou eenmaal veel mannen en ‘communiceren is iets voor vrouwen’, het ligt aan het opleidingsniveau of aan de afkomst van medewerkers en hun taalvaardigheid. 

Scholing als oplossing?
In technische opleidingen wordt over het algemeen nog steeds onvoldoende aandacht gegeven aan communicatie en gedrag en ligt de focus op het onder de knie krijgen van de techniek. In een werksituatie zijn er echter collega’s, klanten, projectleiders of opdrachtgevers met wie moet worden samengewerkt en aan wie moet worden geleverd. Goede communicatie is essentieel voor goede resultaten en voor een goede sfeer, maar de opleiders zijn er over het algemeen niet voldoende toe in staat om dit aan te leren of faciliteren.

Zelfkennis is de steeksleutel tot beter samenwerken
Met een beetje hulp en inzicht in je eigen voorkeuren van gedrag en communicatie, kunnen snel resultaten worden geboekt in samenwerking. Dat lijkt tegenstrijdig: eerst jezelf snappen om de ander te kunnen begrijpen. Maar toch werkt het zo. We hebben allemaal onze eigen voorkeuren en als we die kennen, weten we hoe we naar anderen kijken, wat we van ze verwachten, en kunnen we inschatten wat die andere persoon nodig heeft aan bijvoorbeeld informatie of hoe we iets moeten vertellen of juist vragen. Meestal is onbegrip bij een ander het gevolg van een verkeerde aanpak van onszelf.

Deze zelfkennis is niet moeilijk te ontwikkelen. In tegendeel. Bijvoorbeeld met behulp van de Q4 Profiles methode kan zelfinzicht snel en efficiënt gerealiseerd worden. Deze aanpak start met het in kaart brengen van de eigen voorkeuren van een persoon aan de hand van een aantal vragen. Op basis daarvan ontstaat een helder omschreven ‘persoonlijk profiel’. Dit kan gebruikt worden voor individuele coaching, gericht op persoonlijke effectiviteit en plezier in relaties. Voor een ZZP-er die zich wil ontwikkelen kan individuele coaching op basis van het profiel zeer waardevol zijn: beter kunnen omgaan met een aannemer of klant, leidt tot harde financiële resultaten, kwaliteitsbeleving en klantentrouw. Vaak leidt het zelfs tot verbetering van relaties in het algemeen, soms ook met die van de eigen partner.

Voor teams en afdelingen kan het werken met persoonlijke profielen inzicht geven in de verschillen in voorkeuren van personen. Het wordt duidelijk waarom ze elkaar wel of niet begrijpen. Met een praktisch programma voor het hele team worden de samenwerking en een teamgevoel gericht ontwikkeld, compleet met praktische tips en duidelijke instructies. De resultaten en sfeer verbeteren direct met de teamcoaching. Omdat zelfkennis aan de basis hiervan ligt, is het effect duurzaam en niet iets wat alleen tijdens een door Marc Heussen van Heuma geleide training lukt.